Livraison de ma commande 
& retours

Lors de votre commande sur jolieveilleuse.com les frais de port sont offerts.

Notre service logistique expédie les commandes dans un délai variant en ce moment entre 2 et 5 jours ouvrés en raison des difficultés liés au COVID-19. À ce délai s’ajoute le temps de traitement propre au transporteur, ce délai peut varier de 5 à 15 jours.

Les colis peuvent être suivis à tout moment via la page « Mes commandes » du site.
Tous nos colis sont expédiés avec un emballage de qualité permettant de garantir l’intégrité des produits que vous avez commandé.

Dans le cadre d’une livraison en Colissimo sans signature, nous nous dégageons de toute responsabilité au sujet d’une éventuelle perte, disparition ou d’un éventuel vol du colis.

Si suite à une erreur de nos services vos articles ne sont pas livrés au bout de 60 jours ouvrés, vous serez totalement remboursés ou les articles vous seront réexpédiés, à votre convenance.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur dans l’adresse de livraison. Les erreurs dans l’adresse doivent êtres signalées avant l’expédition.

Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement des stocks. En cas de réapprovisionnement du (ou des) produit(s) commandé(s), les délais de livraison peuvent-être rallongés de 8 à 20 jours ouvrés.

Notre objectif est votre satisfaction.

Notre politique de retour standard dure 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine et doit présenter un dysfonctionnement notable qui empêche son utilisation.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison – Remboursements (si applicable)

Toute demande de retour s’effectuera à vos frais.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 semaines, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse sav@jolieveilleuse.com.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article

Retours (si applicable)

Pour renvoyer votre produit, vous devez nous contacter. Tous colis refusés à la livraison ne seront pas remboursés.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Exceptions

Aucun remboursement n’est valable en cas de réduction appliquée sur un produit, d’une promotion ou d’un déstockage. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez des articles de plus de 75€, vous devez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.